Ops Store, french quality?! Options

[Docteur Carter]

Commande reçu , perfect

Petite grenade très sympa , il va falloir l'apprivoiser

Elle sera en double de ma M26 Escort ( pas une escort à 80 mon chéri )

( NB l'Escort marche très bien )

[Dajobi13]

Mériterait juste un système de recherche et de filtres plus évolué.

Tout à fait d'accord. La recherche est parfois fastidieuse sans filtre.

[Maxence4845]

J’ai tendance à dire que c’est au niveau du SAV qu’on reconnais une bonne boutique.

Et franchement ops store est parfait !

J’achète une une vfc Avalon saber, deja niveau tarif, le moins cher.

Je la reçois, je vais en partie, problème de double voir triple feed.

Je contacte le SAV, j’explique ce que j’ai constaté, et les pistes qui selon moi sont à privilégier après divers test

La personne du SAV écoute et ne me prend pas pour un idiot.

Au final je reçois un bon de retour, la réplique est rapidement réparée, problème de bloc hop up et de joint,

Entre le moment où je reçois le bon de retour et le retour de ma réplique à la maison,
Une semaine et demi.

Juste parfait !

[HELIX1408]

Nous avons un partenariat très récent avec OPS STORE, bonne communication et échanges sympathiques.

On leur a envoyé, sur leur demande, un écusson de notre association qui doit être maintenant accroché au mur au coté des autres associations ou teams (sympa même si on est à 140 kms).

J'avais déjà commandé quelques spares chez OPS STORE et pas de problème, commande, paiement, colis et délais. Le top quoi.

J'ai commandé pour notre association, lundi 18/11 un gros jouet (M249PARA G&P+ batteries + 100 sparclettes CO2), le tout réglé par Paypal. Confirmation de commande et de paiement le jour même et aussi envoie du colis le soir même (c'est y pas beau ça?).

Ce matin (mardi 19-11), réception des 2 colis vers 11h (réactivité au top), oui, 2 colis, un pour la batteuse et un pour les sparclettes CO2 et la batterie. J'ai évidemment vérifié l'état des colis devant le livreur (Chronopost) et pas de trace de choc visible (ça s'arrose....).

En dépeçant le colis de la M249 (papier bulle + film plastique noir), constat d'un petit trou sur le dessus du carton. En retirant le couvercle et les mousses de protection de la bête, constat que le levier d'armement est cassé. Je pense qu'il y a eu quelque chose de lourd posé sur la boite qui a forcé et cassé net le levier d'armement (entrepôt ou service postal, on ne le saura jamais).

J'ai contacté immédiatement par phone le SAV d'OPS STORE et ai gentiment et poliment échangé avec leur interlocuteur qui m'a accompagné sur leur site internet pour que nous fassions ensemble la procédure de retour ( C'est y pas bien ça? ).

J'ai du m'absenter une petite heure et à mon retour, un mail de validation de la procédure de retour avec les liens qui allaient bien pour imprimer la fiche retour (constat) et le bordereau de retour (gratuit). J'ai fait tout ça et le colis est reparti cette après midi sans oublier d'informer OPS STORE que la bête était repartie.

Donc pour l'instant, 10/10 au SAV OPS STORE.

Up le 21/11/2019.
Mon colis étant parti en retour le 19/11, je pense qu'il a du arriver chez OPS STORE. J'ai donc essayé de les joindre par phone pour savoir ce qu'il comptait faire.
1 - M'envoyer directement une réplique neuve (ce qui me semblerait normal dans la mesure où je n'ai pas utiliser celle arrivée avec le levier d'armement cassé).
2 - Réparer le réplique avant de me la retourner (ça me plairait beaucoup moins).

IMPOSSIBLE de joindre quelqu'un au téléphone chez OPS STORE (sur aucune des lignes), donc pas bon point sur ce coup là. J'essaierai encore cette après-midi. A suivre.

Ce message a été modifié par HELIX1408 - 21/11/2019, 11:02.

[HELIX1408]

Up le 21/11/2019

[Kidoo]

Ils viennent d'annoncer sur Facebook des problèmes de ligne téléphonique et une maintenance en cours" Si j'ai bien lu

Ce message a été modifié par Kidoo - 21/11/2019, 11:22.

[HELIX1408]

Ils viennent d'annoncer sur Facebook des problèmes de ligne téléphonique et une maintenance en cours" Si j'ai bien lu

OK merci, je tenterai cette AM de les joindre.

[Polybe]

Je suis en liaison avec eux depuis deux jours, sur la messagerie de leur page web du magasin : aucun soucis.

[HELIX1408]

Je suis en liaison avec eux depuis deux jours, sur la messagerie de leur page web du magasin : aucun soucis.

@Polybe: Je parlais de les joindre par téléphone camarade, pas par écrit, c'est plus simple de discuter de vive voix, enfin, c'est mon avis.

Bref, du nouveau sur mon petit souci.

La réplique retournée gratuitement le 19/11 a été réceptionnée le 21/11 chez OPS STORE qui m'a envoyé un mail le jour même.

Hélas, il n'ont plus de réplique de ce modèle en stock ni de spare pour effectuer une réparation. Ils m'ont proposé de me faire un avoir ou de me rembourser la réplique, j'ai pris la seconde solution (plus simple pour la gestion de nos comptes association).

J'ai reçu confirmation de ma demande de remboursement dans les minutes qui ont suivi ma demande.
Le remboursement sur mon compte Paypal a eu lieu le 22/11/2019.

Que dire de cette affaire.....Ce sont des choses qui arrivent de recevoir une réplique avec un problème sans pour autant monter sur ses grands chevaux, d'autant plus que la "faute" n'est imputable à personne (stockage magasin, transport,on ne le saura jamais). Des échanges courtois permettent toujours de trouver une solution et même si j'aurai préféré recevoir une batteuse fonctionnelle, OPS STORE a très bien réagi, rapidement et dans la mesure de ses possibilités.

Pour moi, très bon suivi et SAV opérationnel.

J'ai mis une alerte sur leur site concernant le retour en stock de cette réplique, dés qu'elle arrive

Il est clair que je reviendrai commander chez eux.

HELIX.

Ce message a été modifié par HELIX1408 - 22/11/2019, 17:00.